CORIS BANK

Politique Qualité

Coris Bank International a pour vision d’être la banque de référence en qualité et en disponibilité des services financiers pour l’accompagnement des PME/PMI et des particuliers.

Pour réaliser cette vision et faire face aux différents enjeux, nous avons développé un projet d’entreprise dénommé « Coris Perfection » dont l’objectif est d’être spontanément reconnue comme la banque qui offre le meilleur et le plus à toutes les parties intéressées. « Coris Perfection » s’articule autour de cinq (5) leviers :

  • Développement du capital humain
  • Organisation
  • Gestion de la relation clientèle
  • Optimisation des processus et du système d’information
  • Maîtrise des risques

Ces leviers, qui constituent des domaines de performance, nous ont permis de définir nos orientations à travers les axes stratégiques suivants :

  • renforcer notre capital humain à travers le développement des compétences, la culture de la performance et œuvrer à l’épanouissement du personnel ;
  • disposer d’une organisation capable d’anticiper et de s’adapter aux évolutions de notre environnement ;
  • avoir une bonne connaissance de notre marché, de nos clients et autres parties intéressées ;
  • diversifier notre offre et innover dans les produits et services proposés à nos clients ;
  • développer le portefeuille et équiper nos clients en produits et services financiers ;
  • être à l’écoute de nos clients et prendre en charge diligemment leurs besoins et attentes ;
  • améliorer la productivité et la rentabilité de la banque par l’optimisation en continue de nos processus ;
  • garantir la continuité, la disponibilité, la fiabilité et la sécurisation de notre système d’information ;
  • assurer la conformité de notre activité et de nos opérations au plan légal et règlementaire ;
  • gérer les risques susceptibles d’affecter nos résultats et la continuité de nos activités.

De ces axes stratégiques découlent les objectifs qualité définis dans les différentes fiches processus que nous nous fixons pour améliorer la performance de nos processus.

Nous nous appuyons sur un système de management de la qualité, conforme au référentiel ISO 9001 : 2015, pour déployer nos orientations stratégiques au niveau opérationnel.

Ce système de management de la qualité, nourri par nos valeurs de Confiance, Originalité, Responsabilité, Innovation et Sociabilité, constitue le vecteur par lequel nous planifions, évaluons et améliorons nos performances.

Pour atteindre les résultats escomptés, nous nous engageons à :

  • être le garant de la performance de notre système de management de la qualité ;
  • développer un leadership fort afin d’inciter, d’orienter et de soutenir nos collaborateurs dans l’objectif de satisfaire en permanence les clients et de respecter la règlementation à laquelle nous sommes soumis ;
  • fournir toutes les ressources nécessaires à l’amélioration continue de nos processus, produits et services ;
  • veiller à la réalisation des audits internes indispensables pour assurer la conformité entre nos activités et les exigences établies ;
  • vérifier régulièrement nos performances et nous assurer de la pertinence et de l’efficacité de notre stratégie en particulier lors des retraites stratégiques.

Nous invitons l’ensemble de nos collaborateurs à s’approprier cette politique qualité et à s’engager à nos cotés dans la quête permanente de l’excellence.

Président Directeur Général
Idrissa NASSA